Der Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt des Engagements von Freudenberg e-Power Systems (FEPS) für exzellenten Service. Unser Außendienstteam begleitet Sie über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Batteriesysteme hinweg – mit dem Ziel, deren Leistung und Zuverlässigkeit kontinuierlich zu optimieren.
Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen für jedes unserer Produkte an, darunter:
Um den steigenden Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden, hat Rajib Bora, Vice President Field Services bei Freudenberg e-Power Systems (FEPS), das Serviceangebot für XRANGE-Kunden mit Service Level Agreements (SLA) rund um das firmeneigene Battery Management System (BMS) neu gedacht.
Laut Bora liegt der entscheidende Unterschied der FEPS-SLA-Strategie in der Kombination aus Echtzeitdaten und prädiktiver Analyse des BMS. Diese ermöglichen einen proaktiven Serviceansatz: Das Serviceteam nutzt die vom BMS bereitgestellten Informationen, um gemeinsam mit den Kunden die Batterieleistung zu optimieren, Ausfallzeiten zu minimieren, die Lebensdauer der Systeme zu verlängern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. So kann FEPS maßgeschneiderte Wartungslösungen anbieten – mit Fokus auf Sicherheit, Effizienz und maximale Verfügbarkeit der Flotten.
Im Zentrum des SLA-Programms steht die Verbindung von Kundenzufriedenheit und modernster Technologie. Die Umsetzung basiert auf fünf zentralen Zielen:
„Diese Initiative verfolgt das Ziel, die Sicherheit zu erhöhen, die Leistung zu optimieren, Ausfallzeiten zu minimieren und die Lebensdauer der Batterien zu verlängern – und damit den Kundinnen und Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten“, erklärt Bora.
Die Service Level Agreements stehen derzeit allen XRANGE-Kundinnen und -Kunden zur Verfügung und sind in drei Kategorien unterteilt: Platin, Gold und Silber.
